Políticas da
Vinícola Cristofoli
Política de Reservas e Cancelamentos
Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas úteis de antecedência serão considerados no-show e não terão reembolso.
Atrasos superiores a 30 minutos também serão considerados no-show.
ALMOÇO HARMONIZADO: O pagamento é feito no dia da experiência no restaurante. Em caso de no-show, será cobrada uma taxa de R$ 150,00 por pessoa no cartão fornecido como garantia no ato da reserva. Reservas efetuadas para às 14h30 serão atendidas conforme disponibilidade, após os clientes das reservas das 12h irem liberando as mesas, poderá ser necessário aguardar
EXPERIÊNCIAS QUE INCLUEM ALIMENTAÇÃO: Informe alergias ou intolerâncias no momento da reserva, pois alterações no menu podem não ser possíveis no momento da refeição.
Os cardápios podem sofrer alterações sem aviso prévio, dependendo da disponibilidade dos ingredientes.
2. CHUVA E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ADVERSAS
Em caso de chuva, mau tempo ou qualquer condição de umidade excessiva que possa comprometer o bem-estar e a segurança dos clientes, a experiência será realizada na área interna do Restaurante Esterina.
Nessas situações, não haverá concessão de desconto ou reembolso, por se tratarem de circunstâncias de força maior, alheias à vontade da empresa.
Em caso de chuva, mau tempo ou qualquer condição de umidade excessiva que comprometa a segurança e o conforto dos clientes, a experiência será cancelada.
A Vinícola entrará em contato com o cliente via WhatsApp para reorganização da agenda, oferecendo as seguintes alternativas:
• Troca da experiência por Almoço Harmonizado ou Degustações;
• Conversão do valor pago em produtos na loja da Vinícola;
• Remarcação da data da experiência, conforme disponibilidade;
• Cancelamento da experiência com estorno do valor pago.
Em caso de chuva, mau tempo ou qualquer condição climática adversa que coloque em risco o bem-estar e a segurança dos participantes, a programação será realizada nas dependências da Vinícola.
Nessas condições, não haverá desconto ou reembolso, por se tratarem de motivos de força maior, alheios à vontade da empresa 3. HORÁRIO DE CHEGADA
Caso no dia da experiência o cliente tenha dúvidas, o contato deverá ser feito diretamente com a Vinícola, SOMENTE pelo telefone fixo +55 54 3439-1190 no horário de atendimento descrito no rodapé do website (outras vias não são consideradas para este fim), porque poderemos não ter tempo hábil de responder via whatsapp, em função do tempo de resposta às mensagens.
No EDREDOM NOS PARREIRAIS, deve ser respeitado o HORÁRIO DE CHEGADA informado, em caso de atraso o cliente poderá ter que aguardar o atendimento, e não podemos estender o final da experiência proporcionalmente ao tempo de atraso do cliente.
O número mínimo de pessoas para reservar a experiência são duas (total a pagar R$530,00) e você deve clicar em 1 na plataforma - como se fosse apenas um piquenique (que equivale a duas pessoas). Ao reservar para 3 a 12 pessoas é preciso reservar on-line como se fossem somente 2 pessoas, e em seguida contatar o nosso atendimento via whatsapp (+55 54 9 9654-8293) para informar o número correto de pessoas.
Caso você não informe nosso atendimento sobre isso, no dia não teremos estrutura suficiente para receber o grupo todo.
