Política de Reservas e Cancelamentos

Para que sua visita à Cristofoli aconteça da melhor forma, reunimos abaixo as principais informações sobre reservas, cancelamentos, horários, condições climáticas e alimentação.

1. CANCELAMENTOS, REEMBOLSOS E NO-SHOW

Cancelamentos realizados com até 48 horas úteis de antecedência garantem o reembolso integral do valor pago.

Após esse prazo, a reserva será considerada no-show e não haverá reembolso. Atrasos superiores a 30 minutos também serão considerados no-show.

Esterina Restaurante
O pagamento é realizado no dia, diretamente no restaurante. Em caso de no-show, será cobrada uma taxa de R$ 150 por pessoa no cartão informado como garantia no momento da reserva.

2. HORÁRIOS, ATRASOS E CHEGADA

Recomendamos chegar no horário indicado na reserva para que a experiência possa começar conforme o previsto.

Em caso de atraso, poderá ser necessário aguardar o próximo horário disponível. O horário de término da experiência será mantido conforme a reserva original.

Esterina Restaurante | Reservas das 14h e 15h
As reservas para as 14h e 15h são atendidas conforme a disponibilidade de mesas. Como esses horários dependem da liberação das mesas ocupadas pelos clientes das 12h e 13h, poderá ser necessário aguardar até que uma mesa esteja disponível.

Contato no dia da visita
Caso precise comunicar um atraso ou falar com nossa equipe no dia da experiência, entre em contato pelo telefone +55 54 3439-1190. Para esse tipo de comunicação, mensagens enviadas por outros canais podem não ser visualizadas em tempo hábil.

3. ALERGIAS, INTOLERÂNCIAS E RESTRIÇÕES ALIMENTARES

Alergias, intolerâncias e demais restrições alimentares devem ser informadas no momento da reserva para que nossa equipe possa avaliar as adaptações necessárias.

Solicitações realizadas somente no dia da experiência estão sujeitas à disponibilidade e podem não ser atendidas.

4. MENUS E DISPONIBILIDADE DE INGREDIENTES

Os menus apresentados nas experiências podem sofrer alterações de acordo com a disponibilidade e a sazonalidade dos ingredientes.

Eventuais substituições são realizadas preservando a proposta da experiência e do menu oferecido.

5. CHUVA E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS

Esterina Restaurante | Almoço no Vinhedo
Em caso de chuva, mau tempo ou condições de umidade que impeçam a realização ao ar livre, a experiência será transferida para a área interna do Esterina Restaurante. Nessa situação, não haverá desconto ou reembolso.

Edredom nos Parreirais
Quando as condições climáticas impedirem a realização da experiência, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp. O cliente poderá optar pelas alternativas previstas na política: troca por outra experiência disponível, conversão do valor em produtos na loja da vinícola, remarcação para outra data ou cancelamento com reembolso.

Experiências de Vindima
Em caso de condições climáticas que impeçam a programação prevista ao ar livre, a experiência será adaptada e realizada nas dependências da vinícola. Nessa situação, não haverá desconto ou reembolso.

6. EDREDOM NOS PARREIRAIS: NÚMERO DE PARTICIPANTES E RESERVA

A reserva da experiência Edredom nos Parreirais é realizada para no mínimo duas pessoas. Na plataforma online de compra, 1 unidade corresponde à experiência para duas pessoas.

Para grupos de 3 a 12 pessoas, realize a reserva inicial pela plataforma e, em seguida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 54 9 9654-8293, informando o número total de participantes. Nossa equipe fará o ajuste da reserva e orientará sobre os participantes adicionais.